經(jīng)濟放緩?fù)瑯觿?chuàng)造了贏家和輸家。公司倒閉的最快捷方式就是：什么也不做，等待經(jīng)濟復(fù)蘇。不管你在什么行業(yè)工作，“一切照舊”的心態(tài)將導(dǎo)致公司成為沉沒的船舶。你必須要創(chuàng)新，脫穎而出，采用全新的方式來推廣你的產(chǎn)品提升服務(wù)。
此時此刻，沒有比想方設(shè)法來尋找，維持并挽留客戶這一條更需要重要的了。考慮以下10個步驟，來防止業(yè)務(wù)萎縮。
策略1：考慮重要的事情，并審視你的工作時間。無論你的公司有多大，給自己一個心里暗示，你是該行業(yè)中最成功的商人。你有多少時間消耗在日常辦公工作，而這些完全可以由別人來完成?在更重要的任務(wù)上花費更多的時間，如營銷策略，改善客戶關(guān)系，并執(zhí)行新的戰(zhàn)略以擴大您的服務(wù)。
策略2：彰顯自己的與眾不同。JordanFuniture銷售的家具比任何其他家國家的具店都多。遵從“挽留客戶”的原則，他們從家族企業(yè)發(fā)展成為一個價值數(shù)百萬美元的企業(yè)。令所有員工和客戶出乎意料的是，Barry，Eliot和Tatleman穿著像孤膽騎警和Tonto在停車場內(nèi)騎著馬。他們在商店里面搭建了一個Imax劇場，孩子們可以在里面玩耍，這樣他們的父母就可以安心購物了。當顧客開車去取家具時，他們?yōu)槟峁┟赓M熱狗并清洗您的車窗玻璃。
策略3：建立與您的客戶關(guān)系。每個客戶每個月將減少10%的購買力。建立一個客戶數(shù)據(jù)庫，并與他們定期聯(lián)系。郵寄一張明信片，生日卡，銷售傳單，簡報等，讓客戶記得您的姓名，電話號碼和服務(wù)。
策略4：收集e-mail地址。作為建立客戶關(guān)系的一個流程，您需要征得客戶同意，使用他們的電子郵件地址。定期發(fā)送更新客戶名單并通知你的客戶相關(guān)產(chǎn)品信息，只要你已經(jīng)得到他們的許可，并避免過度發(fā)送商業(yè)郵件，電子郵件可以成為一個強大，成本低廉的營銷工具。讓我們來看看位于Punxsutawney的?？怂沟腜izzaDen的例子。他們正在進行一年一度的促銷，中等大小的奶酪比薩只要1970年的價格——1.40美元。要享受這一特殊的價格，消費者不得不去他們的網(wǎng)站，并登記其電子郵件地址，之后將有特殊的優(yōu)惠券發(fā)送給他們。兩天內(nèi)，他們就收集到了驚人的500封電子郵件。
策略5：避免“害群之馬”。對待客戶不友善的員工將導(dǎo)致客戶的流失?；ǜ嗟臅r間和金錢去面試并雇傭那些喜歡幫助別人的人。使用基于行為面試和篩選評估，以提高您雇用好員工的幾率。.
策略6：在您的網(wǎng)站上增加購物車功能，網(wǎng)上銷售仍在急劇增長。根據(jù)JupiterResearch公司的數(shù)據(jù)，在過去一年中，節(jié)假日網(wǎng)上購物總計消費132億美元，去年同期相比增加了17%。主要的幾條原因是網(wǎng)上消費更省時，不需要加入商店里擁擠的人群，并可以在非營業(yè)時間購物?？纯茨梢詫⒛切┓?wù)和產(chǎn)品放在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營吧。
策略7：采用每次點擊付費的廣告。許多公司放棄了傳統(tǒng)的廣告，轉(zhuǎn)而采用每次點擊付費廣告。每次點擊付費將保證您的公司在網(wǎng)路上具有更多認可度，并促使更多的客戶叩響您公司的大門。這些廣告需要競標關(guān)鍵字，越受歡迎的關(guān)鍵字，每一次點擊需要支付的價格更昂貴。而價格差異從幾美分到許多美元。例如，您可以支付10美分點擊的關(guān)鍵字，“提供游泳池的商店”提供每次點擊付費的廣告的網(wǎng)站中，最受歡迎的是谷歌，雅虎和Overture。
策略8：利用客戶服務(wù)誡命營造良好的習(xí)慣。設(shè)亞特蘭BatesAce五金商店，模仿Ritz-Carlton酒店，創(chuàng)造“20條客戶服務(wù)戒律”來闡述員工在處理與客戶和同事事務(wù)時的工作原則。例如，“陪客戶到正確的走道而不是指向另一片商店。他們將戒律印在小卡片，以方便雇員可以隨身攜帶。此外，為了加強良好的客戶服務(wù)，監(jiān)督員每天考核員工一條戒律。
策略9：將您的訊息發(fā)布給媒體。當?shù)貓蠹埡碗娨曇恢痹诙紝ふ业墓适潞透信d趣的主題。學(xué)習(xí)寫新聞稿或給您當?shù)氐拿襟w打個電話，介紹您公司某一個特殊的業(yè)務(wù)。亞特蘭大的Varsity餐廳就以擁有一位在那里工作了50年之久的老員工而文明。就這一條，整整花費了兩頁新聞紙來闡述該員工和這個餐廳的情況。
策略10：利用趨勢。某種情況下，經(jīng)濟不景氣也是一種變相的機會。讓我們來看看一個創(chuàng)立特別品牌的衛(wèi)生紙企業(yè)。每張衛(wèi)生紙都印著烏薩馬本拉丹的面相，下面跟著一句話：“或多或少，你也打擊了恐怖主義吧”我不知道這個人是不是因此賺了錢，但是他還獲得了很多關(guān)注。
