磁卡與IC卡
在有多種電子卡門鎖存在的條件下,酒店選擇哪種介質(zhì)的卡呢?磁卡是70年代初誕生的,當時僅局限于歐洲的工業(yè)領(lǐng)域。它的發(fā)展異常迅速,估計今年 流通的磁卡數(shù)量可達到20多億張。這種成本非常低的磁卡被應用于各種領(lǐng)域,在它的磁條上可以存放很多信息。但它的存貯量并不大,安全性能可通過加密手段來 完成,同時也可不加密,對外開放。它對網(wǎng)絡要求較高,因大部分磁卡是代表了一種認證,各種業(yè)務的辦理要由相應的中央計算機來完成。
IC卡又叫集成電路卡,是由法國人莫蘭在70年代發(fā)明的。它是一張鑲嵌集成電路芯片的信用卡大小的塑膠卡片。正是這張卡片,擁有ROM、 RAM、CPU、EEPROM等,與微處理器相似。因此|C卡就有了磁卡所不具備的種種優(yōu)良的信息處理性能。如存儲量大、保密性好、擁有運算功能等等。它 可以在不具備網(wǎng)絡的情況下使用,有時它也可作一個電子錢包。它的發(fā)展前景廣闊,今年能占有與磁卡相差無幾的市場份額。但它的成本較高,約是磁卡的10倍。 另外還有一些種類的電子卡,在此不詳述。
為何選擇磁卡
北京飯店選擇了磁卡,這是因為首先客人住店是先消費后結(jié)帳,因此從酒店管理的角度要求將客人的全部應收款項記入酒店前臺的管理系統(tǒng)中,而不將款 項打入客人的卡中。第二,酒店內(nèi)的網(wǎng)絡建設是齊全的。各消費站點均有相配套的設備,是廣義的樓宇網(wǎng)絡建設。第三,酒店對顧客的服務不同于很多為節(jié)省人力資 源采用的自助服務,因此,客人的身份識別是非常重要的。第四,住店客人一般均持有Master、V|SA、AMER|CANEXPRESS、長城、牡丹、龍卡等消費卡,這些是由于外部環(huán)境和歷史情況決定的,全部是磁卡。第五,磁卡的成本是相當?shù)偷?酒店為給客人留下一個有意義 的紀念物,贈送一個印有酒店標志的磁卡,既是客人住店的紀念品,又可通過客人宣傳酒店。第六,一次性的消費磁卡對客人來講還有一種安全感,因磁卡是當時新 做的,不會有被壞人拿到的感覺。第七,當客人丟卡或某級管理人員管理不善時,容易做相應處理。第八,其它設備均接受磁卡。因此,酒店選擇了磁卡。
一卡通的運作模式
目前智能化酒店提出了酒店一卡通的需求。它是指在一個或幾個建筑群內(nèi)或在酒店集團內(nèi)實行一卡消費、身份認證及客房電子門鎖的并用。一卡消費的服 務項目除住房外,還有餐廳、咖啡廳、酒吧、各種娛樂設施、商場、停車場等。由于酒店信息系統(tǒng)的集成度越來越高,“一卡通"的概念不是幾個獨立系統(tǒng)的單個功 能的組合,而是一種集成。也就是說,在集成系統(tǒng)中,要有一個統(tǒng)一的發(fā)卡體系,在整個集成系統(tǒng)中所有客人的信息均是共享的,它們是在同一個協(xié)議下工作的。各 個系統(tǒng)各司其職,共同完成酒店對客人的各種服務功能。由于酒店的經(jīng)營是以追求效益為原動力,因此,電子卡的選擇是在提供最優(yōu)質(zhì)的服務、最大限度地利用資 源、降低成本、有利于管理的前提下進行的。北京飯店在電子門鎖選型中,與世界上主要門鎖供應商基本都洽談過,飯店從集成的角度對他們提出了將客人來店日 期、預住時間、房間號碼、標志位用不加密的方式一次,|主寫入第二軌的要求,這是全世界廠商均未做過的。同時,要求門鎖磁卡信息由前臺電腦自動寫入,并可 由P0S機上讀出,保證在酒店夜審時的多點制卡。這樣來保證整個系統(tǒng)的完整性、可靠性、安全性和一致性。
當磁卡不是一卡通時,報失后只須做一張新卡。新卡在門鎖上一劃,舊卡就自動作廢了。若是一卡通,舊卡雖然不能進門,但有可能在餐廳的收款機上使 用。因此,門鎖廠商、前臺系統(tǒng)廠商、收款機廠商要有統(tǒng)一的協(xié)議。當客人到餐廳用餐后出示磁卡,前臺信息要與客人的簽字完全吻合,這時收款員才可簽單。
磁卡門鎖運用體會
在北京飯店的運用實踐中,我們體會到:磁卡的管理涉及到酒店的很多部門,在管理上要有相應的規(guī)章制度。在對客人的管理中,對于散客要當面制卡。 對于團隊客人要提前制做統(tǒng)一交給客人。前臺要做好客人的報失補卡和損壞補卡及行李員卡的制做?？头坎恳侠矸峙涠慰?、樓層卡、組卡、區(qū)域卡、大區(qū)域卡的使 用人員,對于清潔工、酒水清點員、夜班開床人員及領(lǐng)班主管合理分配相應的磁卡。保衛(wèi)部制作各種授權(quán)卡、封門卡并對全部磁卡進行總控制。在意外事故后立即提 取門鎖保留的全部信息,進行綜合分析。工程部門的管理主要是針對門鎖的日常維護,在規(guī)定時間內(nèi)更換電池,清洗磁卡,保證門鎖長期穩(wěn)定地運行。系統(tǒng)方面的維 護是一個重要的環(huán)節(jié)。在集成的系統(tǒng)中,任何一個子系統(tǒng)的問題最終要反映到母系統(tǒng)中,并可能造成整個系統(tǒng)的故障。因此,從系統(tǒng)的角度要有相應的檢測報告程 序。這一系統(tǒng)是一個事物處理系統(tǒng),基本上是在低端工作,所以日常的保養(yǎng)就顯得尤為重要。
電子門鎖的發(fā)展,依賴于整個社會技術(shù)的進步。當有新的需求出現(xiàn)后,就要適應它的發(fā)展。所以,如果其它種類的高科技卡(如非接觸式IC卡)成本下降到用戶可接受的范圍內(nèi),并且相應設備也得到同步發(fā)展時,酒店門鎖的應用可能會有新的飛躍。
