筆者認(rèn)為五金企業(yè)應(yīng)從QQ與360之爭(zhēng)中反思一二,多些理性思考。畢竟在市場(chǎng)激流中,企業(yè)間若沒(méi)有正確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),一味搶市場(chǎng)、搶資源、搶技術(shù)、搶人脈,就會(huì)暴露諸多問(wèn)題。
啃同情,能否行的通?
危機(jī)公關(guān)需謹(jǐn)慎
危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,從而有組織,有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略。
經(jīng)常關(guān)注360與QQ動(dòng)向的用戶,估計(jì)一眼便知這兩家互聯(lián)網(wǎng)大佬的危機(jī)公關(guān)中甩出的“同情”牌。從11月3日開(kāi)始,騰訊和360相繼分別發(fā)布了《致廣大QQ用戶的一封信》、《騰訊要挾用戶卸載360360將保證和QQ同時(shí)正常使用》后,騰訊向用戶致歉,表示不兼容360已是最低的抗?fàn)幏绞剑?60則堅(jiān)稱無(wú)辜,二者紛紛用受傷者的心態(tài)企圖博取消費(fèi)者的同情。
不論事情的背后究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),單從聲明來(lái)看,并未觸動(dòng)大家的“菩薩心腸”。網(wǎng)民關(guān)心的是自己的切身利益,在事情的真相還未大白前,網(wǎng)民們都還保持圍觀的態(tài)度,只是希望不要波及自己對(duì)兩種工具的正常使用。
其實(shí)危機(jī)因素一直暗淺于企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中,倘若危機(jī)真的來(lái)臨?五金企業(yè)萬(wàn)不可學(xué)騰訊、奇虎的危機(jī)公關(guān),即算遭遇信譽(yù)危機(jī)、不公平競(jìng)爭(zhēng)等,也要宰相肚里能撐船,將企業(yè)利益擱置一邊,第一時(shí)間關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益。因?yàn)橄M(fèi)者才是上帝,才是企業(yè)的衣食父母。
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,可以借鑒美的處理“自殺鍋”事件的部分方式。記得今年5月份初美的曾遭遇紫砂煲“質(zhì)量門(mén)”,在事件曝光后的第一時(shí)間內(nèi),美的方面承認(rèn)“天然紫砂內(nèi)膽”系不實(shí)宣傳,并撤銷電燉鍋分公司總經(jīng)理職務(wù),對(duì)涉及不當(dāng)宣傳的產(chǎn)品,立即停止生產(chǎn)和銷售,立即收回和改正所有不當(dāng)宣傳品,設(shè)立消費(fèi)者咨詢熱線,設(shè)立退貨點(diǎn),接受消費(fèi)者的退貨。
選擇正確的危機(jī)公關(guān)可以挽救企業(yè)的聲譽(yù)。五金行業(yè)普遍存在的就是質(zhì)量危機(jī),處理稍有不慎即可影響到五金企業(yè)的生存與否。問(wèn)題一經(jīng)發(fā)生,勇于承擔(dān)責(zé)任,及時(shí)顧及消費(fèi)者權(quán)益,才能還企業(yè)一個(gè)“晴天”。
唇舌戰(zhàn),不敗也傷!
品牌競(jìng)爭(zhēng)不能背離道義
品牌競(jìng)爭(zhēng)的成敗是企業(yè)成敗的關(guān)鍵,這是任何行業(yè)的通則。只是,如果非要采用打擊對(duì)手的方式來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的話,其結(jié)果恐怕會(huì)出現(xiàn)兩敗俱傷的局面,甚至?xí)Φ较M(fèi)者的權(quán)益。一種良性的競(jìng)爭(zhēng)、有規(guī)則和道義的競(jìng)爭(zhēng),是非常迫切需要建立起的。
以五金行業(yè)業(yè)為例。我國(guó)的五金企業(yè)眾多,單永康地區(qū)的五金企業(yè)就有數(shù)百家之多,全國(guó)則有近萬(wàn)個(gè)品牌展開(kāi)角逐,無(wú)論是一二線市場(chǎng),還是縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn),都存在或大或小的五金企業(yè),相互間的角逐自然十分激烈,但上升到騰訊、360這種競(jìng)爭(zhēng)程度的并沒(méi)有出現(xiàn)。
在品牌時(shí)代下,目前主要在于提升自身的產(chǎn)品實(shí)力和品牌營(yíng)銷能力,比如張小泉、杰杰工具、史丹利、長(zhǎng)城精工、杭州巨星等企業(yè),競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),著力點(diǎn)更多地聚焦于自身實(shí)力的增強(qiáng),比如產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)方面,張小泉今年推出了“良鋼新作”系列新品,史丹利創(chuàng)作出了極富現(xiàn)代主義精神的全新產(chǎn)品AvantiCollection,大家以過(guò)硬的品質(zhì)、優(yōu)美的外觀和深厚的文化底蘊(yùn)而贏得喜愛(ài),形成了多強(qiáng)角力的格局。
近年來(lái),五金企業(yè)更是注重品牌文化的宣揚(yáng),讓把冰冷的產(chǎn)品融入人們豐富多彩的精神感官中。五金業(yè)消費(fèi)者更加趨重時(shí)尚觀念,在選用某一品牌上,不再局限于滿足產(chǎn)品物質(zhì)使用的需求,更希望藉此體現(xiàn)自己的價(jià)值觀、身份、品味、情趣等。故此,許多企業(yè)更是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和形象店面上狠下功夫,在如何保持品牌經(jīng)久不衰的問(wèn)題上,同行之間互相切磋,取經(jīng)者居多。
品牌競(jìng)爭(zhēng),需要的是一種良性競(jìng)爭(zhēng),行業(yè)發(fā)展,需要的是百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的喜人趨勢(shì),如果越來(lái)越多的行業(yè)陷入騰訊、360式的惡性競(jìng)爭(zhēng),其影響勢(shì)必不利于行業(yè)的發(fā)展。如此悖逆發(fā)展之道,實(shí)在是有傷和諧之美。